GMO熊谷社長の謝罪会見に見る「危機管理が機能しない会社」の共通点

2026年11月2日、GMOインターネットグループが不正アクセス被害に関する記者会見を開いた。登壇した熊谷正寿代表は、顧客への謝罪や補償方針を説明する一方、経営理念や自身の人生観についても熱弁を振るい、時には涙を見せた。さらに、説明に立った社員の服装や会見運営の不手際を報道陣の前で注意し、その振る舞いがSNSなどで大きな話題となった。

筆者は企業の労務トラブルや不祥事対応、炎上予防の専門家として当該会見に強い違和感を覚え、即日Xにも投稿をおこなった。SNS上では経営者が感情的になったことや、謝罪会見の進行が円滑でなかったことばかりが注目されていたが、むしろ注目すべきなのは、今回の不正アクセス被害を招いた組織上の問題と、会見で露呈した経営トップの振る舞いに、共通する危機管理上の課題が見えてくることではないだろうか。本稿で詳しく述べていこう。